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IA

Cómo Manpower
optimiza la atención al cliente con un Chatbot impulsado por Inteligencia Artificial

Manpower Group es líder global en servicios y soluciones innovadoras de capital humano, conectando a más de 600,000 personas con empleos formales en diversas industrias alrededor del mundo. Ofrece servicios de reclutamiento, selección y terciarización de talento para empresas, permitiéndoles gestionar su fuerza laboral de manera eficiente.

Problemática

Dado el gran volumen de consultas que reciben diariamente, Manpower Group enfrentaba el desafío de atender de manera rápida y eficiente las solicitudes de sus empleados sobre su situación laboral. Estas consultas eran repetitivas y requerían un esfuerzo humano considerable para responder a cada una de ellas.

Nuestra Solución

Manpower Group se acercó a iNBest.cloud con el objetivo de automatizar este proceso y ofrecer respuestas inmediatas y de calidad a sus empleados. La propuesta consistió en implementar un BPM (Business Process Management) que centralizara la información y un chatbot que, mediante autenticación, brindara datos relevantes.

El chatbot desarrollado permite a los usuarios suscribirse y gestionar notificaciones, consultar capacitaciones y plan de carrera, acceder a la biblioteca de contenidos de Manpower y obtener información sobre nuevas vacantes de trabajo una vez finalizado su contrato. Todo esto se logró utilizando herramientas de desarrollo y servicios de Amazon Web Services (AWS) como Amazon EC2, Amazon S3, Amazon RDS, Amazon Lex, AWS Comprehend, AWS Lambda, API Gateway y DynamoDB.

Factores determinantes

El chatbot desarrollado proporciona a los usuarios una interfaz accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiéndoles hacer preguntas y obtener respuestas inmediatas. El flujo de conversación se diseñó con mensajes claros y directos, enfocados en las necesidades de los usuarios y conectados al BPM.

Gracias a AWS Lambda, los datos se obtienen de manera expedita y el tiempo de respuesta es inmediato, en comparación con el pasado, donde las respuestas podían tardar horas o incluso días debido al proceso manual de atención al talento.

Con la implementación de este chatbot impulsado por Inteligencia Artificial y los servicios de Amazon Web Services utilizados, Manpower Group ha logrado optimizar su atención al cliente, brindando respuestas rápidas y precisas, mejorando la experiencia de sus empleados y agilizando los procesos internos de la empresa.

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