CASO DE ÉXITO MANPOWER GROUP

CHATBOT

AUTOMATIZA LA ATENCIÓN A CLIENTES CON INTERFACES CONVERSACIONALES Y MODELOS DE A.I.

Manpower Group es líder global en servicios y soluciones innovadoras de capital humano. Conecta a más de 600,000 personas con un empleo formal, dentro de un amplio rango de habilidades e industrias, ayudando así, a impulsar el éxito de sus clientes alrededor del mundo.

Cuenta con servicio de reclutamiento y selección, además de terciarización de talento para puestos temporales o permanentes, que les permite a las empresas gestionar empleados de una manera más eficiente, para hacer la administración de la nómina, seguro, control de contratación, entre otras cuestiones.

Al conectar más de 600,000 personas diariamente, recibe consultas de los empleados respecto a su situación laboral, lo que genera gran cantidad de solicitudes requiriendo demasiado esfuerzo humano para atender cada una, que además, son repetitivas.

Es por esto que se acercaron a nosotros con la finalidad de automatizar este proceso para poder responder inmediatamente y  atender a todo personal con la calidad y rapidez que se necesita, pero sin el esfuerzo humano que actualmente se encarga de ello.

 

Lo que nosotros propusimos fue un BPM que concentrara toda la información y que además, incluyera un chatbot, que por medio de una autenticación proporcionara los siguientes datos:

  • Suscribirse y manejar las notificaciones.
  • Consultar capacitaciones y asistencia en plan de carrera (MYPATH® de MANPOWER®).
  • Consultar nuevas vacantes de trabajo en cuanto se termine el contrato.
  • Acceder a la biblioteca de contenidos de MANPOWER (artículos, entradas de blogs, guías, etc.) vía flujos de conversación.
  • Integrar los servicios que se encuentran actualmente en el CARE (Ver ANEXO B).

 

Todo esto se desarrolló con herramientas de desarrollo y Amazon Web Services consistiendo en los siguientes productos:

  • AMAZON EC2
  • AMAZON S3
  • AMAZON RDS
  • AMAZON LEX
  • AWS Comprehend
  • AWS LAMBDA
  • API Gateway
  • Dynamo DB

Logrando así, desarrollar una interfaz que permita a los usuarios hacer preguntas en el momento que lo deseen 24/7. Los datos que resuelve la conversación son:

  • Próxima fecha de pago.
  • Último sueldo depositado.
  • Forma de pago del último sueldo depositado.
  • Detalle de nómina.
  • Cancelación o cambio de cuenta bancaria.
  • Sustitución de pagos.
  • Recibos de nómina.

Se desarrolló el flujo de conversación con mensajes claros y directos, enfocados a los usuarios, con consultas al BPM.

Gracias a AWS LAMDA, se obtienen los datos de manera expedita con un tiempo de respuesta inmediato, a comparación de meses anteriores donde la respuesta para los usuarios tardaba horas o días en llegar, debido a la carga de trabajo y que todas las consultas de talento se atendían de manera manual.

Servicios de Amazon Web Services usados:

 

iNBest Advanced consulting partner AWS México

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