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Un chatbot para escalar toda empresa
Los chatbots han llegado a facilitar la interacción entre la empresa y los usuarios,...
Una solución de Inteligencia Artificial para empresas
Hoy en día, existe una nueva herramienta que está de moda en las empresas y que les está ayudando a brindar asistencia a sus clientes. Estoy hablando de los famosos Chatbots, seguro ya habrán escuchado hablar de ellos.
Una interfaz conversacional
Comencemos descubriendo que es un chatbot de manera simple y no tan enredosa, un chatbot o interfaz conversacional se define como un asistente que se puede comunicar con nosotros de varias maneras, por ejemplo, texto y voz (principalmente).
Básicamente son como unos tamagochis modernos, mucho más evolucionados, tanto así que ahora son nuestros asistentes virtuales que no solo los tenemos que alimentar y cuidar, si no ahora ellos nos ayudan.
Lee el siguiente artículo para conocer más beneficios de un Chatbot: 5 beneficios de un chatbot durante la crisisEsta tecnología permite al usuario mantener una conversación a través de un software que se puede integrar a varias plataformas de mensajería como Facebook, WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, plataformas web, etc.
Principales ventajas
Son interfaces programadas para interactuar con los usuarios y resuelvan sus dudas, sin la necesidad de que una persona esté contestando. Una ventaja que tienen es que están disponibles 24/7, ya que si tenemos alguna duda a las 3 de la mañana a cerca de nuestra nómina le podemos preguntar a nuestro amiguito virtual.
Otra de las ventajas es que podemos darle o integrar los algoritmos de inteligencia artificial como PLN (Procesamiento de lenguaje natural), CLN (Comprensión de lenguaje natural) y GNL (Generación de lenguaje natural); de este modo se vuelve capaz de mantener una conversación más natural e incluso, puedan aprender de la forma en la que interactuamos con ella–pero momento– tampoco esperemos que la experiencia sea como hablar con una persona real. Sí de por si aún es el algo complicado entendernos entre nosotros mismos, de humano a humano.
Es cierto que las herramientas de I.A. nos pueden ofrecer una experiencia memorable, pero todavía no alcanzamos el nivel humano, tal vez en unos años más las cosas estén un tanto más automatizadas. Hasta el momento estas interfaces o asistentes tienen el potencial para conquistarnos.
Casos de uso
Ahora ¿qué pasa si nuestra interfaz conversacional no es capaz de resolver las dudas que tiene la persona? Muy fácil, entonces creamos un chatbot híbrido, en otras palabras, le damos la capacidad a nuestro asistente virtual de contactar a un agente humano para que él resuelva o asista al usuario.
Este tipo de interfaz conserva lo mejor de ambos mundos, para así proporcionar una experiencia a nuestros clientes aún mejor, con esta integración buscamos cubrir todas las necesidades de las personas que estén interactuando con nuestra interfaz conversacional.
Otro tipo de chatbot hibrido, es la combinación de un chatbot lineal (un tanto más dummy) con inteligencia artificial.
Ahora, cada vez que los dirijan con un chatbot podrán entender un poco más del gran trabajo que realizan por entendernos estos amiguitos.
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