Bots & Skills
Interfaces Conversacionales
En los últimos años, el uso de los teléfonos inteligentes, los dispositivos portátiles y el Internet de las cosas, han modificado los alcances de las interfaces conversacionales, ofreciéndonos la capacidad de brindar una experiencia de usuario con una conversación completa a través de un robot.
La evolución de la tecnología ha permitido que los objetivos de implementar un bot ya no sean solo en entornos del servicio al cliente, en la actualidad, los chatbots dentro de una empresa permiten mejorar la experiencia del cliente interno y externo y la eficiencia comercial.
Un bot es una herramienta informática que permite a las personas interactuar con la tecnología mediante varios métodos de entrada, estos pueden ser de voz, texto, gestos, tacto, etc. y suelen estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
iNBest to Humans
60% de aumento en el uso de chatbots en México en 2020.
80% de las empresas en el mundo utilizan bots.
65% de las empresas que utilizan chatbots en formato SaaS.
67% de los clientes online del mundo interactúan con un robot.
TIPOS DE CHATBOTS
Haz posible la conversación uno a uno con miles de clientes al mismo tiempo.
Chatbots basados en modelos lingüísticos
Las herramientas de desarrollo basadas en modelos de lenguaje brindan capacidades de control y flexibilidad de las que carecen los chatbots de aprendizaje automático, este tipo de robots utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y sus interacciones son muy específicas y estructuradas.
Los chatbots basados en reglas usan lógica condicional para crear un flujo de conversación, las respuestas a las preguntas se pueden determinar con anticipación y se pueden diseñar pruebas automatizadas para verificar la calidad y consistencia del bot.
En estos bots se pueden crear y ajustar las condiciones de lenguaje para verificar palabras, su orden, sinónimos, formas comunes de preguntar para asegurar que las preguntas con el mismo significado obtengan la misma respuesta.
Chatbots con Inteligencia Artificial
Los chatbots con software de inteligencia artificial son más complejos siendo así más conversacionales, usan más datos y son predictivos, este tipo de chatbots son generalmente más robustos, interactivos y personalizados que aprenden de modelos y experiencias anteriores.
Gracias a los datos que recopila el bot comprende mejor el contexto, utilizando la comprensión del lenguaje natural y aplican inteligencia predictiva para personalizar la experiencia del usuario.
Estos sistemas requieren de grandes cantidades de datos de aprendizaje y expertos para su desarrollo.
Chatbots híbridos
Se conocen como híbridos por la combinación de modelos de aprendizaje de idiomas e inteligencia artificial que se integran en un solo bot, es muy útil para el desarrollo de ciertos tipos de sistemas de diálogo, de manera que se puedan desarrollar robots de chat con IA más complejos.
Estos chatbots pueden incluso desarrollarse sin datos, proporcionando transparencia en el funcionamiento del sistema para que los colaboradores puedan intervenir en una conversación y asegurar que se mantenga la personalidad de la marca.
Al adoptar un enfoque híbrido para los chatbots, la empresa tiene la funcionalidad, la flexibilidad y la velocidad necesarias para desarrollar aplicaciones de inteligencia artificial relacionadas con el negocio que pueden cambiar la experiencia del cliente.
La integración del aprendizaje automático en robots híbridos suele ir más allá del alcance de las reglas del lenguaje, lo que hace que las conversaciones sean más inteligentes y complejas.
Características
- Completamente conversacional
Involucrar conversaciones que puedan mantener conversaciones inteligentes no solo puede mejorar la experiencia del cliente, sino también proporcionar a la empresa datos valiosos para lograr sus objetivos.
- Solución empresarial
Una plataforma que ayuda a acelerar el desarrollo al tener una integración flexible con sistemas externos y una fácil extensión a nuevos servicios, dispositivos e idiomas.
- Personalizar una conversación
Las conversaciones automatizadas personalizadas pueden simplemente acceder a la información de la cuenta en respuesta a consultas, lo que puede proporcionar respuestas más precisas y aumentar la lealtad del usuario.
- Respuestas personalizadas
Para los robots con IA, combinados con otra información y fuentes de datos (como la ubicación geográfica, el historial de compras o incluso la hora del día), puede personalizar aún más la conversación.
- Recopilación de datos
El procesamiento de los datos es uno de los factores claves al elegir una plataforma para chatbot, ya que esta deberá proporcionar detalles de la conversación a la empresa.
- Identidad de marca
La personalización proporciona una forma de extender la identidad y la personalidad de una marca desde los efectos puramente visuales hasta el comportamiento real.