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    Bots & Skills

    Interfaces Conversacionales

    En los últimos años, el uso de los teléfonos inteligentes, los dispositivos portátiles y el Internet de las cosas, han modificado los alcances de las interfaces conversacionales, ofreciéndonos la capacidad de brindar una experiencia de usuario con una conversación completa a través de un robot.

    La evolución de la tecnología ha permitido que los objetivos de implementar un bot ya no sean solo en entornos del servicio al cliente, en la actualidad, los chatbots dentro de una empresa permiten mejorar la experiencia del cliente interno y externo y la eficiencia comercial.

    Un bot es una herramienta informática que permite a las personas interactuar con la tecnología mediante varios métodos de entrada, estos pueden ser de voz, texto, gestos, tacto, etc. y suelen estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

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    iNBest to Humans

     

    60% de aumento en el uso de chatbots en México en 2020.

     

    80% de las empresas en el mundo utilizan bots.

     

    65% de las empresas que utilizan chatbots en formato SaaS.

     

    67% de los clientes online del mundo interactúan con un robot.

    TIPOS DE CHATBOTS

    Haz posible la conversación uno a uno con miles de clientes al mismo tiempo.

     
     
    Chatbots basados en modelos lingüísticos
    Chatbots con Inteligencia Artificial
    Chatbots híbridos

    Características

    • Completamente conversacional
      Involucrar conversaciones que puedan mantener conversaciones inteligentes no solo puede mejorar la experiencia del cliente, sino también proporcionar a la empresa datos valiosos para lograr sus objetivos.
    • Solución empresarial
      Una plataforma que ayuda a acelerar el desarrollo al tener una integración flexible con sistemas externos y una fácil extensión a nuevos servicios, dispositivos e idiomas.
    • Personalizar una conversación
      Las conversaciones automatizadas personalizadas pueden simplemente acceder a la información de la cuenta en respuesta a consultas, lo que puede proporcionar respuestas más precisas y aumentar la lealtad del usuario.
    • Respuestas personalizadas
      Para los robots con IA, combinados con otra información y fuentes de datos (como la ubicación geográfica, el historial de compras o incluso la hora del día), puede personalizar aún más la conversación.
    • Recopilación de datos
      El procesamiento de los datos es uno de los factores claves al elegir una plataforma para chatbot, ya que esta deberá proporcionar detalles de la conversación a la empresa.
    • Identidad de marca
      La personalización proporciona una forma de extender la identidad y la personalidad de una marca desde los efectos puramente visuales hasta el comportamiento real.

    Contáctanos y recibe asesoría sin costo.