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¿Qué es un chatbot?

El desarrollo de la Inteligencia Artificial va en aumento y sobre todo con el impulso que los líderes de la industria le están dando. Una tendencia a este avance tecnológico son los bots conversacionales que están siendo adoptados por muchas empresas ya que tienen la capacidad de programarse para realizar tareas repetitivas de manera autónoma, es decir sin la necesidad de que alguien lo controle.

 

¿Qué es un Chatbot?

Un Chatbot es una herramienta que trabaja bajo una interfaz enfocada en generar conversaciones automatizadas. Su función es interactuar con personas en distintas plataformas.


Implementar un Chatbot, permite sintetizar información para posteriormente brindársela a los usuarios con quienes mantiene conversaciones, haciendo que la capacidad de respuesta sea inmediata y reduciendo cargas de trabajo de capital humano que solían tener la responsabilidad de responder a las mismas solicitudes una y otra vez de manera manual, por lo que muchas empresas ya están haciendo uso de esta tecnología.

 

Un Chatbot puede implementarse en plataformas de mensajería como:

  • Páginas web.
  • Chatbot en Whatsapp
  • Chatbot en Facebook Messenger.
  • Chatbot en Skype
  • Chatbot en Slack
  • Chatbot en Teams.
  • Y más.

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¿Cómo funciona un Chatbot?

Funciona con un flujo de conversación que contenga todas las preguntas, respuestas y solicitudes posibles que realizará el bot y gracias al procesamiento natural del lenguaje  las comprende arrojando la respuesta determinada en el flujo.

Además es posible que se integre con las herramientas de gestión de las empresas para tomar la información directamente y ofrecer respuestas personalizadas para cada usuario.


Entonces, entre mayor sea la complejidad del software, podrá existir mayor interacción entre el Chatbot y el usuario sin que este tenga que apelar a otros medios de contacto y pueda resolver sus inquietudes a través del bot. 

 

La implementación de un Chatbot en tu empresa, te otorga beneficios incomparables como:

  • Atención inmediata a cantidad ilimitada de clientes o prospectos.
  • Incremento en la productividad del equipo humano 10 veces más.
  • Cambios en la comunicación y mensajes a clientes enviados inmediato.
  • Información unificada en todos los canales de conexión con clientes.
  • Mayor conversión de prospectos a clientes.


En realidad, hay muchos más beneficios de implementar un Chatbot que puedes consultar en este artículo.


Mejora la experiencia del usuario y optimiza tus procesos adoptando tecnologías de A.I. como Chatbot.

 

interfases conversacionales

Alondra Castro
Escrito por Alondra Castro

Gerente de mercadotecnia, amante de las estrategias digitales, generación de contenido y tendencias.

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