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¿Por qué implementar ChatBots para empresas?

Los Chatbots han llegado a facilitar la comunicación empresa/usuarios ya sean internos o externos de una compañía ya que funcionan bajo una interfaz conversacional que automatiza las respuestas a preguntas previamente establecidas.

Estas interfaces se adaptan a distintas plataformas como páginas web y/o redes sociales.

Pero lo importante aquí es conocer el beneficio real de invertir en la implementación de ellos para las empresas y por qué en la actualidad son más necesarios y comunes de lo que se pueda llegar a creer.

 

  • Los usuarios reciben respuesta inmediata.
    Esto debido a la automatización preestablecida que permite que los Chatbots para empresas estén activos 24/7 y además puedan acceder a información filtrada de la compañía que puedan proporcionar, mejorando la capacidad de respuesta y la atención y servicio al cliente.

  • Ahorro en recursos.
    Sobre todo el ahorro de capital humano, ya que previamente se podía invertir una enorme cantidad económica en contar con personal que le diera atención y/o soporte a los clientes a través de telemarketing o Chats que eran respondidos por personas reales y que tenían que buscar información al momento de resolver dudas. Gracias a esta tecnología de Inteligencia Artificial, las compañías podrán enfocar este capital humano en otro tipo de actividades que aumenten la productividad y la parte de atención y servicio al cliente podrá ser cubierta a través de los Chatbots para empresas.

  • Conocimiento de mercado.
    Como fuentes de datos, los Chatbots para empresas nos pueden ayudar a obtener información rápidamente de clientes potenciales calificados para darle el seguimiento correspondiente encaminado a las ventas. Esto gracias a que va generando bases de datos y nos ayuda a segmentar a los usuarios y poderlos ubicar en la etapa en la que se encuentra en el proceso de ventas para abrir el área de oportunidad requerida y enviarle publicidad, descuentos, o mailings de seguimiento.


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    Además de estas ventajas, es importante conocer su aplicación una vez incorporados a la empresa por lo que mencionaremos casos de uso para que si se decide implementarlos, estén al tanto del máximo aprovechamiento que puedan obtener.


  • Chatbots en e-commerce.
    Más allá de las ventajas que en sí el e-commerce te ofrece donde tienes acceso a infinidad de productos categorizados. El uso de Chatbots para empresas en beneficio al consumidor como a la organización, aporta un servicio personalizado y eficaz ya que puede llevarte directamente a lo que buscas sin necesidad de navegar por un largo periodo de tiempo, así como mostrarte disponibilidad de productos. Esto se logra a través de preguntas sencillas mejorando la experiencia del consumidor y reduciendo inversión de recurso en empresas, por eso marcas de peso internacional como H&M ya adquirieron esta tecnología donde ya puede ofrecerte productos personalizados que se adapten al perfil ya que va resguardando datos de cada búsqueda y compra de manera inteligente.


  • Comunicación con seguidores y distribución de información.
    Este uso ha sido explotado desde el sector artístico con famosos que utilizan Chatbots en sus páginas de fans en redes sociales, hasta portales de noticias, museos, guías turísticas y muchos más.
    Esto se puede lograr a través de suscripciones que permiten los usuarios para estar recibiendo noticias o información de la marca mucho más precisa porque ellos solicitan recibir este contenido y no solo se envía de manera aleatoria a bases de datos que puedan o no estar interesados.


  • Gestión de servicios.
    Marcas de distintos sectores automatizan el uso de servicios a través de Chatbots para empresas, por ejemplo en telecomunicaciones que solían ofrecer soporte a través de telemarketing, hicieron de la experiencia del consumidor mucho más sencilla y práctica ya que solo acceder a alguna página, aplicación o red social de la marca te ofrece opciones para activar o desactivar servicios, así como solicitar información de recibos, fechas de vencimiento de contratos o corte de líneas, entre otras.

     

    Hay distintos tipos de Chatbots para empresas que puedes implementar, sin embargo los que están regidos bajo A.I. Son mucho más eficientes y sofisticados lo cual genera una disminución de márgenes de error y facilita los procesos que se comentan en este artículo.

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Alondra Castro
Escrito por Alondra Castro

Gerente de mercadotecnia, amante de las estrategias digitales, generación de contenido y tendencias.

iNBest Advanced consulting partner AWS México

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