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Microsoft Inspire 2023: la nueva era de la IA
Como cada año se llevó a cabo el evento Microsoft Inspire, una plataforma en la que Microsoft...
En otros años, para conocer al mercado era una tarea ardua que requería de sesiones, estudios de mercado, encuestas, monitoreo con muestras, etc; que aún así contaba con un margen de confianza bastante reducido. Por lo que también, para crear una atención de excelencia para los clientes era una tarea titánica.
Entender las necesidades no sólo de producto, sino de cómo desean ser atendidos, es el reto de cualquier negocio en el mundo, como se suele decir que "no compramos productos, sino experiencias".
Es así que en este artículo tienes 6 pasos para lograr una experiencia única con servicios de Microsoft Azure.
ACCEDER A LOS DATOS DE NUESTROS CLIENTES
Con la llegada de la revolución digital, la nube e inteligencia artificial, ahora es posible llegar a conocer a cada uno de nuestros leads y clientes de manera minuciosa.
Así se trate de 10 o de millones, podemos acceder a datos como son:
- ¿Qué páginas navegan?
- ¿A qué dan click?
- ¿Qué contenidos buscan?
- ¿Por cuánto tiempo lo miran?
- ¿Qué compran y a qué hora?
- ¿Qué personalidades siguen?
- ¿Con quién interactúan?
- ¿Qué problemas presentan?
- ¿Cómo se interactúa con el producto o el sitio?
Además se convierten en métricas medibles de interacción, las cuales pueden ser impulsadas con una herramienta de Azure por nuestro equipo de trabajo, para otorgar a cada cliente, un evento único de atención y conforme a lo que requiere.
DALE VOZ A TUS CLIENTES
Con la herramienta dentro de Dynamics 365, llamada Customer Voice, es posible recopilar comentarios en diferentes canales con encuestas personalizadas, tales como Net Promoter Score; y hasta desencadenar acciones para notificar automáticamente cuándo un cliente necesita atención, orquestando el camino del comprador en tiempo real para entregar contenido mediante inteligencia artificial que sea mejor para cada uno.
Estas herramientas que ofrece Microsoft Azure, te permiten consolidar los datos obtenidos en una plataforma de nube que transforma estas interacciones en métricas y promueve una cultura basada en el cliente al entender su sentir.
EXPLORACIÓN DE DATOS
El procesamiento de datos con servicios como Azure Synapse Analytics permite maximizar los datos consultándolos y explorando, mismo que al integrarse con Power BI permite tener una visión más estratégica y gráficas de análisis. Siempre, con la finalidad de obtener información de valor para tomar decisiones firmes, durante el camino de una relación exitosa con tus clientes.
MODELO DE FLUJO DE ATENCIÓN
Ahora que ya conocemos datos sobre los clientes y sabemos cómo recopilarlos y explotarlos, el siguiente paso es definir el flujo de atención que es deseable, el cual necesitamos llevar un proceso que cubra todos los siguientes puntos:
- Por medio de todos los canales para cubrir al 360º, es decir, no solamente en el sitio web, sino enfocado a ciclos comerciales, ciclos de nutrición, procesos de venta, entrega de productos, etc.
- Construir el flujo considerando la relación post venta: ¿Cómo se atenderán las quejas? ¿Qué vías de comunicación tendrán? ¿Qué pasos son necesarios y en qué tiempo?
- Tomar en cuenta la cantidad de clientes actuales y futuros, para saber el volumen de transacciones, todos los servicios en la nube permiten que sea bajo demanda y que evolucione continuamente sin olvidar la escalabilidad.
Es fundamental saber que el esquema de nube permite la integración de herramientas que unifiquen este flujo en una sola solución, y que además aportará datos para el proceso de mejora continua, sea una realidad con la concentración de datos que nutran aún mas el objetivo de lograr costumer engagement.
SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS
Las herramientas de Microsoft Azure que podemos adicionar a estos pasos para una gran experiencia para clientes, son primeramente todas las relacionadas a inteligencia artificial como son los Cognitive Services.
Aquellos servicios con los que podemos crear e integrar agentes AI para atención 24/7 con respuestas basadas en el procesamiento del lenguaje natural, mismos que nos dejan atender a miles de usuarios de manera simultánea. De manera que, recibimos información expedita y directa de la fuente para entregar en segundos los datos de pedidos, ventas, transacciones, envíos o resolución de dudas.
También es posible utilizar estos servicios para desarrollar soluciones que evalúen el punto de venta para conocer si el anaquel está lleno o necesita surtirse, que la mercancía este correctamente colocada e inclusive, en el caso de productos perecederos para saber si se encuentran en buen estado.
Desde mejorar el control de inventario para el manejo de mercancía y hasta agilizar el envío, así como la predicción del tiempo en el procesamiento, contribuye a una mejor experiencia al reducir la espera y sobre todo, garantizar que llegue el producto en buen estado.
E-COMMERCE
Para terminar, si se cuenta con una tienda en línea es posible personalizar el contenido que le aparece a nuestros visitantes, así como implementar herramientas de análisis profundo para saber si lo que se muestra es visualmente de su agrado, entender mucho mejor el rebote, monitorear carritos abandonados y conocer la duración del tiempo de página; todo esto separado por tipo de usuario y basado en su edad, identidad, región y muchos comportamientos más.
En conclusión, Microsoft Azure pone al alcance de todos herramientas desarrolladas para análisis de datos, toma de decisiones, innovación de procesos comerciales; que nos encaminan a una transformación escalable, altamente probada y fiable.
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