AUTOMATIZA LA ATENCIÓN A CLIENTES CON INTERFACES CONVERSACIONALES Y MODELOS DE A.I.

ManpowerGroup es líder global en servicios y soluciones innovadoras de capital humano. Conecta a más de 600,000 personas con un empleo formal dentro de un amplio rango de habilidades e industrias ayudando así a impulsar el éxito de nuestros clientes alrededor del mundo.

Cuenta con servicio de reclutamiento y selección además de terciarización de talento para puestos temporales o permanentes que les permite a las empresas gestionar empleados de una manera más eficiente haciendo la administración de la nómina, seguro, control de contratación entre otras cuestiones.

Al conectar más de 600,000 personas diariamente recibe consultas de los empleados respecto a su situación laboral lo que genera gran cantidad de solicitudes y esfuerzo humano para atender cada una de las consultas que son repetitivas generando tiempo dedicado solamente para conocer datos.

Es por esto que se acercaron a nosotros con la finalidad de automatizar este proceso y así responder inmediatamente y poder atender a todo el talento humano con la calidad y rapidez que se necesita sin el esfuerzo humano que conlleva actualmente realizarlo.

Lo que nosotros propusimos fue un BPM que concentrara toda la información y que además incluyera un chatbot donde por medio de una autenticación proporcionara los siguientes datos:

• Suscribirse y manejar las notificaciones.
• Consultar capacitaciones y asistencia en plan de carrera (MYPATH® de MANPOWER®).
• Consultar nuevas vacantes de trabajo en cuanto se termine el contrato.
• Acceder a la biblioteca de contenidos de MANPOWER (artículos, entradas de blogs, guías, etc.) vía flujos de conversación.
• Integrar los servicios que se encuentran actualmente en el CARE (Ver ANEXO B).

Todo esto se desarrolló con herramientas de desarrollo y Amazon Web Services consistiendo en los siguientes productos:

• AMAZON EC2
• AMAZON S3
• RDS
• AMAZON LEX
• AWS Comprehend
• AWS LAMBDA
• API Gateway
• Dynamo DB

Logrado así desarrollar una interfaz que permita a los usuarios hacer preguntas en el momento que lo deseen 24/7 los datos que resuelve la conversación son:

• Próxima fecha de pago.
• Último sueldo depositado.
• Forma de pago del último sueldo depositado.
• Detalle de nómina.
• Cancelación o cambio de cuenta bancaria.
• Sustitución de pagos.
• Recibos de nómina.

Se desarrollo el flujo de conversación con mensajes claros y directos enfocados a los usuarios, con consultas al BPM que gracias a AWS LAMDA se obtienen los datos de manera expedita con un tiempo de respuesta inmediato a comparación de meses anteriores donde la respuesta para los usuarios duraba horas o días debido a la carga de trabajo y que todas las consultas de talento se atendían de manera manual.

Servicios de Amazon Web Services usados:

• Amazon EC2.
• Amazon S3.
• AWS Lex.
• AWS Lambda.