Fidenxio, el chatbot de Fidex que revolucionó la atención al cliente.
FIDEX cuenta con 20 años de experiencia ofreciendo soluciones de protección patrimonial en el mercado de seguros y finanzas empresariales. Además, se ha destacado como impulsor de prácticas y metodologías de administración de riesgos.
Problemática
La atención al cliente de FIDEX se realizaba tradicionalmente a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y contacto directo con las personas. Sin embargo, esta forma de atención estaba perdiendo eficacia frente a las nuevas herramientas tecnológicas del mercado. Una de las principales dificultades era la imposibilidad de su capital humano para atender solicitudes fuera del horario de atención, lo que provocaba acumulación de solicitudes sin respuesta y retrasos en la atención de siniestros de seguro, una cuestión crítica en esta industria.
Solución propuesta
Frente a esta problemática, FIDEX se asoció con iNBest para encontrar una solución que mejorara su operación y atención al cliente. En estrecha comunicación y retroalimentación semanal, se desarrolló la propuesta que solucionaría sus desafíos.
La solución consistió en la implementación de un chatbot en WhatsApp llamado Fidenxio. Este asistente virtual fue diseñado específicamente para brindar a los usuarios información a medida, de manera flexible y oportuna. Fidenxio es capaz de proporcionar información sobre la contratación de seguros, resolver dudas sobre pólizas y, lo más importante, orientar a los usuarios para reportar un siniestro al instante. El chatbot tiene acceso a una base de datos segura, lo que le permite obtener los datos del solicitante y levantar el reporte de siniestro, ya sea para seguros de gastos médicos mayores o seguros de autos, sin necesidad de contacto con una persona.
Resultados
La implementación de Fidenxio ha permitido a FIDEX dar un seguimiento más rápido y eficiente a sus usuarios. La atención a los siniestros se ha agilizado significativamente, lo que es vital para satisfacer las necesidades de sus clientes en el momento oportuno. Además, esta herramienta de automatización ha sido un paso importante para que FIDEX adopte otras herramientas digitales y se mantenga actualizado e innovando tecnológicamente.
Factores determinantes
FIDEX colaboró estrechamente con el equipo de expertos de iNBest, capacitándolos para comprender completamente su modelo de trabajo. Esto permitió desarrollar una conversación cercana a la experiencia de atención al cliente que brinda FIDEX, garantizando así la efectividad del chatbot y una excelente experiencia para sus usuarios.