SERVICE LEVEL AGREEMENT

SLA PARA SERVICIOS MANEJADOS DE AWS

Opciones de pólizas para servicios administrados de AWS

Nuestras opciones de servicios administrados de AWS combinan las mejores herramientas, automatizaciones y un equipo de trabajo experto para darte la mejor experiencia sobre tu consola de AWS. Ofrecemos dos niveles de servicio para dos casos de uso diferentes:


  • CloudOperations®: Acceso a las automatizaciones, herramientas y arquitectos certificados en AWS. Ideal para aquellas empresas que están comenzando en la nube. ¡Deja que iNBest.cloud te acompañe en tu camino a la nube!
  • CloudTransformation®: El soporte de CloudTransformation® extiende los beneficios de nuestros servicios manejados con más herramientas adicionales y experiencia de personal certificado y especializado en AWS en un esquema 24/7. Nos convertimos en tu brazo extendido de nube.
SERVICIOS MANEJADOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE PÓLIZA CONTRATADA
 
Soporte CloudOperations®
Soporte CloudTransformation®

Descripción

Acceso a las automatizaciones, herramientas y arquitectos certificados en AWS. Ideal para aquellas empresas que están comenzando en la nube.

¡Deja que iNBest.cloud te acompañe en tu camino a la nube!

El soporte de CloudTransformation® extiende los beneficios de nuestros servicios manejados con más herramientas adicionales y experiencia de personal certificado y especializado en AWS en un esquema 24/7.

Nos convertimos en tu brazo extendido de nube.

Documentación y comunidades

Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a documentación, documentos técnicos, blogs y nuestra base de conocimiento.

Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a documentación, documentos técnicos, blogs y nuestra base de conocimiento.

Entrenamiento

No disponible.

Acceso a webinars y sesiones en presenciales de enteramiento de la plataforma de AWS.

Asignación de un ejecutivo de cuenta comercial

Si.

Si.

Asignación de un arquitecto certificado en AWS

Si.

Si.

Mejores prácticas y recomendaciones de arquitectura

Personalizadas durante el proceso de setup inicial.

Orientación para los casos de uso estándar.

Personalizado para cada solicitud en específica.

Soporte de la capa de sistema operativo

Soporte para amazon linux 2015.03+, red hat enterprise linux: 6 y 7, CentOS: 6 y 7, Ubuntu LTS Versiones: 14.04 y 16.04, 18.04 y Windows 2012 R2, Windows 2016.

Configuración, optimización, aplicación de parches y actualizaciones.

Soporte para Amazon Linux 2015.03+, Red Hat Enterprise Linux: 6 y 7, CentOS: 6 y 7, Ubuntu LTS Versiones: 14.04 y 16.04, 18.04 y Windows 2012 R2, Windows 2016.

Configuración, optimización, aplicación de parches y actualizaciones.

Soporte de la capa de aplicativo

No.

Incluye aplicaciones básicas como Apache, NGINX, etc.**

Soporte de la capa de base de datos

No.

Soporte para los servicios de base de datos de AWS, entre ellos RDS (Aurora), Redshift y DynamoDB.

Tiempos de respuesta de la mesa de soporte***

  • Impacto de negocio bajo:
    Menor a 24 horas en horario comercial*

  • Impacto de negocio medio:
    Menor a 2 horas en horario comercial*

  • Impacto de negocio alto:
    Menor a 2 horas en horario comercial*

  • Impacto de negocio crítico:
    Menor a 1 hora

  • Impacto de negocio bajo:
    Menor a 24 horas en horario comercial*

  • Impacto de negocio medio:
    Menor a 2 horas en horario comercial*

  • Impacto de negocio alto:
    Menor a 1 horas en horario comercial*

  • Impacto de negocio crítico:
    Menor a 15 minutos

Métodos de contacto de la mesa de soporte

Acceso mediante correo electrónico.

Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana al personal de la mesa de soporte mediante correo electrónico, chat y teléfono.

 

* El horario comercial es de las 8.00 h a las 18.00 h (GMT-6), sin contar los días festivos y los fines de semana.

** Ver el anexo denominado “Aplicaciones básicas”.

*** Ver el anexo denominado “Severidades”.

Servicios adicionales
 
Soporte CloudOperations®
Soporte CloudTransformation®

Consola de respaldos automatizados

Respaldos automatizados mensuales de todas tus instancias de EC2 y los servicios de base de datos de AWS, como RDS, Redshift y DynamoDB.

Respaldos automatizados semanales de todas tus instancias de EC2 y los servicios de base de datos de AWS, como RDS, Redshift y DynamoDB.

Antivirus

No disponible

Antivirus para Amazon Linux 2015.03+, Red Hat Enterprise Linux: 6 y 7, CentOS: 6 y 7, Ubuntu LTS Versiones: 14.04 y 16.04, 18.04 y Windows 2012 R2, Windows 2016.

Dashboard de salud

Si, configurado con los casos de uso estándar y mejores prácticas

Si, personalizado a la cuenta de AWS.

Detección de amenazas inteligente y monitorización continua para proteger cargas de trabajo y cuentas de AWS.

No disponible.

Reporte semanal.

Registro, monitoreo y reporte de manera continua la actividad de los usuarios y el uso de las APIs de la consola de AWS.

Reporte mensual.

Reporte semanal.

Mejores prácticas de AWS en:

  • Optimización de los costos.
  • Seguridad.
  • Tolerancia a errores.
  • Desempeño.

Reporte mensual

(Acceso a siete comprobaciones principales para ayudar a mejorar el nivel de seguridad y desempeño de su entorno)

Reporte semanal

(Acceso a todas las comprobaciones para ayudar a optimizar su infraestructura de AWS, lo que permite incrementar el nivel de seguridad y desempeño, reducir los costos generales y monitorear los límites de los servicios)

Monitoreo detallado con New Relic® de la capa de AWS, de sistema operativo, aplicativo. 

No disponible.

Dashboards y alertas en tiempo real.

 

Servicios adicionales a las polizas
 
Soporte CloudOperations®
Soporte CloudTransformation®

Servicios profesionales

  • Migraciones
  • DevOps
  • Optimizaciones

A partir de $120 USD por hora en horario comercial*

A partir de $120 USD por hora en horario comercial*

Seguridad y cumplimiento de normas

  • Detección de ataques.
  • Mitigación de DDoS.
  • Resolución de amenazas.
  • Cumplimiento de HIPPA, PCI, ISO27001, etc.

No disponible.

A partir de $120 USD por hora en horario comercial*

Servicios de database administration

  • Manejo de bases de datos relacionales.
  • Manejo de bases de datos relacionales.
  • Manejo de bases de datos relacionales.

A partir de $120 USD por hora en horario comercial*

A partir de $120 USD por hora en horario comercial*

Servicios de aplicaciones

  • SAP®
  • Oracle®
  • Y otros aplicativos que necesite tu negocio.

A partir de $120 USD por hora en horario comercial*

A partir de $120 USD por hora en horario comercial*

 

* El horario comercial es de las 9.00 h a las 18.00 h (GMT-6), sin contar los días festivos y los fines de semana.

Tabla de precio por póliza
 
Soporte CloudOperations®
Soporte CloudTransformation®

Costo mensual

A partir de $500.00 USD mensuales.

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A partir de $2,500.00 USD mensuales.

¡Solicita una cotización ahora!

Seguridad

La seguridad de la nube de AWS es nuestra mayor prioridad. Como cliente de iNBest.cloud, se beneficiará de servicios manejados que cumplen con los requisitos de seguridad de las organizaciones más exigentes.
Nuestras pólizas de servicios manejados le permitirán escalar e innovar al mismo tiempo que se garantiza la seguridad de su nube.
Adicionalmente, los clientes de CloudTransformation® se podrán beneficiar de los servicios profesionales**** para ayudarle a crear soluciones más completas para los problemas de seguridad teniendo en cuenta todos los aspectos, desde el asesoramiento estratégico y las implementaciones hasta el rediseño de sus procesos de seguridad. Algunos ejemplos de estos servicios son:

  • Arquitectura de seguridad empresarial. Evalúa la naturaleza de las cargas de trabajo que implementa en AWS, junto con sus necesidades de seguridad, y define una arquitectura y un conjunto de controles de seguridad que protegerán sus datos y cargas de trabajo conforme a las prácticas recomendadas.
  • Políticas y mapeo de controles. Examine sus requisitos basándose en la política de seguridad y en los mandatos legales o de terceros pertinentes, y proporcione recomendaciones detalladas sobre cómo cumplir con esos requisitos y demostrar la conformidad.
  • Compendio de operaciones de seguridad. Defina los procesos y las estructuras apropiados de la organización para garantizar que los controles de seguridad funcionen correctamente. Detecte los problemas de seguridad que surjan en el entorno de AWS y responda a ellos debidamente.
  • Talleres sobre la unidad empresarial. Trabaje con TI y líderes empresariales en su organización para entender sus planes y estrategias en torno a la adopción de la nube, informarles de la mejor manera de cumplir con sus requisitos a la vez que se minimizan los riesgos en la organización y diseñe un marco de trabajo de seguridad en toda la organización para implementar cargas de trabajo en AWS.

**** Ver tabla de precios de los servicios adicionales a las pólizas.


Inicio de los servicios manejados

Es extremadamente fácil empezar a experimentar los servicios manejados de iNBest.cloud. Solamente contáctanos y un ejecutivo de cuenta se pondrá en contacto contigo para comenzar.


Terminación de los servicios manejados

Aunque esperamos que te atendamos siempre, si decides en algún punto que no requieres los servicios de iNBest.cloud para el manejo de tu consola de AWS, podemos trabajar contigo para ayudarte a hacer la transición de tu cuenta a una relación directa con AWS. Como cliente retienes todos tus recursos de tu consola de AWS, pero perderías acceso a la experiencia y soporte por parte de iNBest.cloud. Si deseas hacer este cambio, por favor contacta la mesa de ayuda para que te pueda asistir.


Anexo: Severidades

Impacto de negocio crítico (Afectación crítica de negocio / Impacto extremo de negocio):
Si sus servicios de AWS no funcionan correctamente o el desempeño es menor a optimo y está afectando sus transacciones de negocio, nuestro tiempo de respuesta será de 15 minutos o menos para el soporte de CloudTransformation® y de 60 minutos o menos para CloudOperations®.
Los clientes deberán levantar un ticket en la mesa de soporte inmediatamente para cumplir con los tiempos establecidos.

Impacto de negocio alto (Afectación significativa del negocio / Impacto significativo de negocio):
Si sus servicios de AWS no funcionan correctamente o el desempeño es menor al optimo, pero no está afectando sus transacciones de negocio, el tiempo de respuesta será de 60 minutos o menos en horario comercial.
Los clientes deberán levantar un ticket en la mesa de soporte inmediatamente para cumplir con los tiempos establecidos.

Impacto de negocio medio (Información general, preguntas y consultoría con tiempo de respuesta limitado):
Si tus servicios de AWS funcionan correctamente, pero tienen un requisito que necesita atenderse a la brevedad, nuestro tiempo de respuesta es de 120 minutos o menos en horario comercial.
Los clientes deberán levantar un ticket en la mesa de soporte inmediatamente para cumplir con los tiempos establecidos.

Impacto de negocio mínimo (Información general, preguntas y consultoría):
Si tus servicios de AWS funcionan correctamente, pero se tiene un requisito, se requiere asistencia o Información general, nuestro tiempo de respuesta es de 24 horas o menos en horario comercial.
Los clientes deberán levantar un ticket en la mesa de soporte inmediatamente para cumplir con los tiempos establecidos.


Anexo: Aplicaciones básicas

Servidores web

  • Apache HTTP Server.
  • NGINX.
  • Apache Tomcat.
  • Node.js
  • Lighttpd

Anexo: Directorio de iNBest.cloud


Nombre
Horario de atención
Forma de contacto
Datos de contacto

Atención general

9:00 AM a 18:00 PM

Correo electrónico

hola@inbest.cloud
hello@inbest.cloud

Atención general

9:00 AM a 18:00 PM

Teléfono

Teléfono: +(52)3320144391

Atención general

24 horas, 365 días del año

Whatsapp

Whatsapp: N/A

Ventas

9:00 AM a 18:00 PM

Correo electrónico

ventas@inbest.cloud
sales@inbest.cloud

Marketing

9:00 AM a 18:00 PM

Correo electrónico

marketing@inbest.cloud

Administración

9:00 AM a 18:00 PM

Correo electrónico

pagos@inbest.cloud
billing@inbest.cloud

Mesa de ayuda

24 horas, 365 días del año

Correo electrónico

soporte@inbest.cloud
support@inbest.cloud

Mesa de ayuda

24 horas, 365 días del año

Teléfono

Teléfono: +52 55 4170 7559

Mesa de ayuda

24 horas, 365 días del año

Sitio web

https://support.inbest.cloud

Emergencias de la mesa de ayuda

24 horas, 365 días del año

Correo electrónico

emergencias@inbest.cloud
emergency@inbest.cloud

 

 


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