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Tendencias Chatbot 2023
En la actualidad, millones de empresas utilizan los asistentes virtuales y chatbots, con...
Acabamos de iniciar el año 2023 y nos damos cuenta de que nos encontramos en un momento de inestabilidad mundial marcado por postpandemia, globalización, inflación, agitación geopolítica, problemas de suministro, bloqueos, etc. Gracias al surgimiento de tecnologías innovadoras podemos contrarrestar esto que podría parecer un problema para muchos.
Lo que estas soluciones buscan es solucionar todas las necesidades y responder rápidamente a las condiciones variables de los mercados, abarcando todo tipo de industrias.
Ahora es el momento idóneo para cambiar la forma de hacer negocios y un punto de inflexión para adoptar nuevas soluciones tecnológicas que ayuden a tu empresa a afrontar estos momentos difíciles y convertirlos en una ventaja competitiva.
Aquí te presentamos 5 tendencias tecnológicas que debes tener en cuenta para el 2023.
- Multicloud - Infraestructura en la nube adaptada a tus necesidades.
- Sistema inmunitario digital.
- SUPERAPPS: El nuevo modelo digital de aplicaciones.
- Inteligencia artificial se adapta a las personas.
- Obtención del valor inalámbrico.
1. Multicloud - Infraestructura en la nube adaptada a tus necesidades.
El término multicloud se refiere a combinación entre entornos públicos y privados una manera sencilla. Esto permite migrar datos de la nube pública a la nube privada desde un único portal y con diferentes proveedores. Esta opción nos permite mejorar la carga de trabajo y tener así más posibilidades sin necesidad de que estos servicios estén relacionados entre ellos. Es una opción muy útil, puesto que permite tener una mayor y mejor seguridad, le proporciona un respaldo en caso de que una de las nubes fallara.
El objetivo de esta estrategia es que los servicios de cloud de distintos proveedores cubran diferentes requisitos de uso, mientras que la solución A puede ofrecer más espacio de almacenamiento y rápida computación, la solución B podría destacarse por su seguridad al momento de resguardar datos, con una estrategia multinube no es necesario elegir entre las dos opciones, sino que se puede elegir la nube más apropiada para diferentes tareas y gestionar todos los servicios en una sola estructura organizativa sin importar la cantidad de servicios de nube que estés utilizando.
Cabe destacar que una regla máxima de la tecnología es que debe complementarse con otras tecnologías, por lo que adaptar una nube con otra es totalmente posible, si te interesa obtener más información, esta práctica para tu negocio no dudes en contactarnos a través del siguiente enlace.
Conoce más en nuestro artículo: ¿Qué es un entorno multicloud?
2. Sistema inmunitario digital
En 2025, las organizaciones que inviertan en conseguir inmunidad digital mejorarán la satisfacción del cliente, al reducir un 80 % el tiempo de inactividad. Fuente: Gartner
Un sistema inmunitario digital (SID) según Gartner, combina las prácticas y tecnologías de observabilidad, de pruebas aumentadas con inteligencia artificial (IA), de ingeniería del caos, de autoreparación, de ingeniería de fiabilidad del sitio y de seguridad de la cadena de suministro de software para mejorar la resiliencia de los productos, servicios y sistemas.
Esto quiere decir que un SID proporciona un modelo basado en inteligencia artificial y machine learning con el objetivo de preparar a tu empresa para reducir riesgos potenciales y utilizar errores como oportunidades de aprendizaje, siendo un modelo resiliente a sus propios fallos a fin de crear experiencias superiores para el cliente y usuario.
3. SUPERAPPS: El nuevo modelo digital de aplicaciones
El mercado digital de las ‘apps’ evoluciona. En Asia y América Latina ya son una realidad las ‘superapps’, aquellas que reúnen en un solo lugar todo lo que el usuario necesita. Los servicios financieros son una de sus puntas de lanza, a partir de la cual ofrecen redes sociales, reparto de comida a domicilio o reserva de transporte.
Estas ‘superapps' nacieron en su momento con algunos servicios concretos (WeChat apostaba por ser el WhatsApp asiático mientras Rappi se centraba en envío de comida a domicilio) pero han ido poco a poco incorporando muchos otros servicios. Hoy, con una ‘app’ como Rappi, un usuario puede pedir comida, tomar un taxi, hacer las compras del hogar, hacer una transferencia con Rappipay, entre muchas otras opciones que ofrece su servicio.
De acuerdo con Rocket Lab, una de las ventajas de las superapps en México es que permiten desarrollar estrategias que tengan sentido al usuario y que lleven a los usuarios hacia nuevas experiencias, esto con el fin de construir confianza en el usuario para obtener sus datos y después hacer una microsegmentación.
4. Inteligencia artificial se adapta a las personas
Cada vez son más las empresas que adoptan sistemas de inteligencia artificial para optimizar el servicio al cliente, diseñar soluciones inteligentes y autosuficientes, y mejorar su posición competitiva en el mercado.
La IA adaptativa va un paso más allá, al superar los modelos tradicionales de aprendizaje automático o Machine Learning que se venían aplicando hasta ahora. Mientras que los sistemas de Inteligencia Artificial tradicionales pueden ver afectado significativamente su nivel de precisión funcional y de eficiencia, ante cambios en el entorno operativo, los sistemas de IA basados en un método de aprendizaje adaptativo emplean un enfoque flexible y continuamente enriquecido.
Esto permite al sistema monitorear y aprender de los cambios que se producen, mientras continúa trabajando en predicciones más antiguas, manteniendo los procesos actualizados en tiempo real.
5. Obtención del valor inalámbrico
En 2025, el 50 % de los puntos finales inalámbricos de empresa, frente al 15% inicial, utilizarán servicios de red que proporcionen capacidades adicionales más allá de la comunicación. Fuente: Gartner.
La integración de múltiples tecnologías inalámbricas proporcionará una base técnica más rentable, fiable y redimensionable que reduzca el gasto de capital.
¿De qué forma la obtención de valor inalámbrico aporta capacidad de escala?
Promueve un futuro uso inalámbrico más extensivo, más protocolos inalámbricos y una gama más amplia de capacidades inalámbricas utilizadas para respaldar los negocios digitales.
La obtención de valor inalámbrico abarca desde la informática del usuario final tradicional hasta las soluciones de etiquetado digital, pasando por el apoyo a dispositivos en el perímetro.
Todo ello necesitará conectividad para operar y requiere un espectro de soluciones inalámbricas que se adapten a todos los entornos. Las redes ofrecerán mucho más que mera conectividad y se convertirán en una fuente de valor comercial directo. La capacidad inalámbrica ya no es tanto una tecnología de comunicaciones, sino, cada vez más, una plataforma de innovación digital más amplia.
Queda claro que un ChatBot va más allá de solo atender a los clientes o usuarios de una compañía de manera automática, siendo sus funciones claves para varios departamentos de la empresa y formando parte esencial de su futuro tecnológico.
