ManPower

El reto

Manpower Group es líder global en servicios y soluciones de capital humano, conectando a más de 600,000 personas con empleos formales en diversas industrias alrededor del mundo. Ofrece servicios de reclutamiento, selección y terciarización de talento para empresas, permitiéndoles gestionar su fuerza laboral de manera eficiente.

Dado el gran volumen de consultas que reciben diariamente, Manpower Group enfrentaba el desafío de atender de manera rápida y eficiente las solicitudes de sus empleados sobre su situación laboral. Estas consultas eran repetitivas y requerían un esfuerzo humano considerable para responder a cada una de ellas.

La solución

Manpower Group se acercó a iNBest.cloud con el objetivo de automatizar este proceso y ofrecer respuestas inmediatas y de calidad a sus empleados. La propuesta consistió en implementar un BPM (Business Process Management) que centralizara la información y un chatbot que, mediante autenticación, brindara datos relevantes.

El chatbot desarrollado permite a los usuarios suscribirse y gestionar notificaciones, consultar capacitaciones y plan de carrera, acceder a la biblioteca de contenidos de Manpower y obtener información sobre nuevas vacantes de trabajo una vez finalizado su contrato. Todo esto se logró utilizando herramientas de desarrollo y servicios de Amazon Web Services (AWS) como Amazon EC2, Amazon S3, Amazon RDS, Amazon Lex, AWS Comprehend, AWS Lambda, API Gateway y DynamoDB.

El chatbot proporciona a los usuarios una interfaz accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiéndoles hacer preguntas y obtener respuestas inmediatas. El flujo de conversación se diseñó con mensajes claros y directos, enfocados en las necesidades de los usuarios y conectados al BPM.

Resultados

• Atención a empleados con respuestas rápidas y precisas
• Mejor experiencia para empleados
• Procesos internos con menos manejo manual
• Tiempo de respuesta inmediato vs horas o días del proceso manual anterior