Fhegarsa: SAP Business One para integrar sucursales y operaciones

El reto

Grupo Ferretero Fhegarsa es una empresa comercializadora de materiales de construcción, ferretería, aceros, productos de decoración, pintura y cerámicos, con 43 años de trayectoria en la región Valles de Jalisco. Opera ocho puntos de venta en el corredor agavero, abarcando municipios como Ahualulco, Etzatlán, Tequila, El Arenal y Magdalena. Al frente del proyecto de transformación está Carlos Arturo Ramírez Macías, Director General del grupo.

La empresa operaba con un sistema hecho a la medida que, con los años, se había adaptado tanto a sus necesidades como a sus vicios y limitaciones operativas. Ese sistema no ofrecía la posibilidad de integrar los ocho puntos de venta ni de atender de forma global a los clientes que compraban en sucursales distintas a su municipio de origen. A esto se sumaban errores organizacionales y prácticas poco eficientes, resultado de años de moldear el sistema a la forma de trabajar del negocio, en lugar de fortalecer esa forma de trabajar con un sistema robusto.

La solución

La solución implementada fue SAP Business One, de la mano de iNBest, lo que permitió integrar todos los puntos de venta de la empresa y mejorar la atención al cliente —incluyendo a quienes compran en sucursales distintas a su municipio, a quienes ahora se les puede atender como si estuvieran en el suyo propio. Trabajar con un sistema de clase mundial implicó también que el grupo adecuara sus propios procesos, su forma de organizarse y sus controles internos, con beneficios tanto tecnológicos como organizacionales.

Cambiar de sistema representaba retos importantes, mucho temor e incertidumbre: cómo migrar la información existente, cómo integrarla, qué tan bien saldría el proceso. Ahí el acompañamiento cercano de iNBest marcó la diferencia, no solo desde la parte tecnológica sino también desde la humana.

Además, Grupo Ferretero Fhegarsa está dando sus primeros pasos en inteligencia artificial con un propósito claro: desarrollar un agente de ventas virtual que brinde atención 24/7 a sus clientes, no solo para recibir pedidos, sino también para ofrecer asesoría técnica, alimentado con información precisa y completa, incluso proporcionada directamente por sus proveedores.

Resultados

• Integración total de los ocho puntos de venta, con información e inventario conectados en tiempo real
• Mejor atención al cliente sin importar la sucursal, equiparando la experiencia entre municipios
• Mayor eficiencia organizacional, gracias a procesos y controles internos mejor definidos
• Una base tecnológica lista para la IA, que ya sostiene el desarrollo de su primer agente de ventas virtual