Caso de Éxito Vitro
"VINI" Chatbot inteligente Multiplataforma
Vitro Arquitectónico es una empresa mexicana con sede en Monterrey N.L. con más de 110 años de historia dedicada al desarrollo y comercialización de vidrio, que abarca distintos sectores comerciales.
A lo largo de su historia, la colaboración e innovación para incursionar a nuevos mercados fue clave para alcanzar el éxito que hoy tienen, siendo el mayor fabricante de vidrio en Latinoamérica y uno de los más importantes del mundo.
Nuestra solución
La empresa Vitro Architectural Glass, unidad de negocio perteneciente a Vitro Arquitectónico, buscaba un proceso de automatización para optimizar y encontrar una mejora de eficiencia en los departamentos de mercadotecnia y ventas.
Su problema radicaba en la entrada de una gran cantidad de solicitudes de parte de sus prospectos y clientes en sus principales canales de comunicación, al punto en que su equipo no podía atenderlas todas.
Lo que Vitro Arquitectónico quería y necesitaba era implementar una herramienta que les permitiera responder dudas y solicitudes de una manera más fácil y sencilla.
De la mano de iNBest y en coordinación de su equipo de trabajo, se originó una propuesta creativa, se creó e implementó un ChatBot en la plataforma de WhatsApp y con ello la creación de un personaje llamado “VINI” que mejoraría la experiencia de los usuarios interesados, brindando atención e información básica y resolviendo sus dudas.
VINI ha tenido miles de conversaciones donde ha resuelto dudas que antes a una persona le habría tomado algunas horas o hasta días, dando diferente tipo de información, desde características, hasta fotografías de los productos al instante.
Resultado
Con esta implementación se logró un sentido de inmediatez en toda la cadena de valor de Vitro Architectural Glass mejorando la experiencia del solicitante, dando respuestas prontas y agilizando su proceso de compra.
Gracias a VINI y el trabajo con INBest, Vitro Arquitectónico ha conseguido ser pionero de la industria vidriera en digitalizar y adaptar sus procesos a los tiempos actuales de modernidad y pronta respuesta hacia los clientes.
Además, la funcionalidad y el éxito que tuvo este Chatbot fue evolucionado al punto de acercar los productos de la empresa al usuario final en tres canales diferentes, WhatsApp, Sitio Web y Facebook Messenger, convirtiendo a VINI en un personaje multiplataforma.
"La experiencia de trabajo con iNBest fue muy favorable desde la programación hasta la parte creativa. La atención y nivel de compromiso fue muy favorable, los tiempos de respuesta positivos lo que logró que se completara el proyecto en los tiempos acordados y bien desarrollado."
Fernando Diez, director de mercadotecnia de Vitro Arquitectónico.